Uchovejte výrobek, štítky a obal
Vrácení peněz, reklamace a náhradní výroba
Výrobek na míru se porovnává s potvrzenou konfigurací. Nejprve se rozliší vada, poškození, odchylka od objednávky a změna osobní preference.
Během posouzení výrobek neperte, nezkracujte, neupravujte ani nevyhazujte.
Možné vadné plnění
- Jiný výrobek nebo konfigurace než v potvrzení
- Zdokumentované poškození při přepravě
- Ověřitelná vada materiálu nebo zpracování
- Významný rozdíl oproti objednanému rozměru
Je důležité rozlišit
- Změnu osobní preference
- Nesprávně zadaný rozměr nebo volbu
- Běžné vlastnosti vláken, šarží a švů
- Nevhodnou instalaci, péči nebo pozdější úpravu
Zašlete ověřitelné podklady
- Číslo objednávky a dotčenou položku.
- Konkrétní popis a okamžik zjištění.
- Celkové fotografie, detaily, štítek a obal.
- U rozměru fotografii s kovovým metrem a oběma viditelnými konci.
- Vše uchovejte do přijetí dalších pokynů.
Lhůta reklamace: reklamace spotřebitele se vyřizuje a spotřebitel se o výsledku informuje nejpozději do 30 dnů, není-li dohodnuta delší lhůta.
Případná výjimka z 14denního odstoupení u skutečně přizpůsobeného výrobku neomezuje práva z vadného plnění.